Atención a clientes en tus redes sociales

En la actualidad las personas habituadas ya a las redes sociales e internet están acostumbradas a expresar libremente sus opiniones acerca de los productos y servicios que consumen y a que lo que buscan les aparezcan ante los ojos en cuestión de minutos. Esto resulta en clientes que ya no esperan suficiente para obtener  información personalizada sobre nuestra empresa y sus productos o servicios.

La pregunta ahora es ¿Cómo satisfacer a nuestros clientes? Incluir nuestras redes sociales (en dado caso de ya contar con ellas, sino checa aquí nuestros consejos) como un medio más para la atención a clientes puede ser la respuesta.

Con atención  al cliente nos referimos a la  tarea que realizan las personas que trabaja en tu negocio y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes  para generar en ellos algún nivel de satisfacción. Si usarás tus redes sociales como canal publicitario, este estará en contacto directo con tus clientes ¿No crees que por tal motivo es necesario  incluir también un servicio al cliente en tu social media?

Estas son algunas de las razones por las cuales te recomendamos esto:

• Las redes sociales como medios de comunicación online, ofrecen una forma ágil y eficaz de resolver las dudas o problemas de nuestros clientes, siempre y cuando hagas una gestión profesional de las mismas.
• Puedes obtener información acerca de tus clientes, en los perfiles de cada red social podrás encontrar información valiosa de tus clientes que te ayudarán a dar un servicio personalizado.
• De igual manera podrás profundizar el conocimiento sobre la imagen que tus clientes tienen de tu marca;  el mercado, y la competencia.
• Incluir información útil, ya sea a manera de “preguntas frecuentes” o detallar nuestros servicios y productos  harán más eficaz la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Todo lo anterior en conjunto te ayudará a  crear y mejorar la imagen de tu marca, que  van completamente de la mano con tu reputación online, te recomendamos estar al pendiente de las conversaciones que se den en tus redes sociales.

No olvides contactarnos si tienes dudas acerca de cómo manejar tus redes sociales.

¿Cómo puede mi página web estar en los resultados de Google?

SEO, es la respuesta a tu pregunta ( Search Engine Optimization por sus siglas en inglés). Es una estrategia enfocada a mejorar las posiciones de un sitio web,  en los resultados de los motores de búsquedas, esto quiere decir que no solamente será google sino páginas como Yahoo o Bing. 

EL SEO ayudará a tu página de forma orgánica, es decir con un posicionamiento natural, diferente a los  resultados pagados, como sería el caso de Google AdWords. A continuación te mostramos la diferencia.

Tus clientes llegarán a tu página web gracias a un motor de búsqueda (Google por ejemplo). Si tu negocio es nuevo, muy local o pequeño el posicionamiento web hará que los buscadores otorguen a tu página una posición privilegiada en los resultados a la hora de que futuros compradores busquen tu producto o servicio.

El SEO funciona de dos maneras: 

1. Trata de optimizar los aspectos  del diseño y programación de tu página web.  como por ejemplo el título de la página, el contenido, la manera en la que se utilizan las imágenes y demás cuestiones que como te darás cuenta, es trabajo del diseñador de tu página web.
2. Trata de optimizar en general, la manera en que se enlaza a una página web desde otros sitios que no son tu página web (por ejemplo desde directorios, blogs, foros, redes sociales, etc.) y que determinan finalmente la popularidad de tu pagina. Este trabajo será realizado por un SEO.

El posicionamiento web es una estrategía efectiva si quieres:

•  llevar tráfico hacia tu página web con objeto de lograr una conversión (que una persona compre un producto, se registre en tu página, etc.)
• gestionar la reputación online de un individuo o de una marca/producto (Incrementar la popularidad de tu negocio en la web).

Todo lo anterior suena maravilloso ¿No crees? Pero eso no quiere decir que cuando contrates a alguien para hacer tu página web incluirán todos estos servicios,  asegúrate de pedirlo, de otra manera solo tendrás una página más que estará lejos de los buscadores. 

Nosotros hacemos SEO, contáctanos.

El poder del Packaging

Tú al igual que otras personas se dedican a comercializar un producto ¿No es así? Te has preguntado ¿Cómo puedo diferenciar a mi producto de los demás? La importancia del empaque y las etiquetas de cada artículo ha tomado un papel muy importante al momento en que el consumidor se decide a hacer una compra.

El empaque o packaging es la venta principal hacia nuestra marca, por tanto la presentación de un producto llega a ser fundamental, lo que jamás debemos olvidar es que debe ser una protección para nuestro producto y que además de la imagen de marca debe contener información importante para el consumidor.

A continuación te presentamos una serie de puntos que debes tener en cuenta a la hora de pensar en tu nuevo empaque:

1.-  No solo debe verse “bonito”: debe ser algo funcional, un empaque que proteja adecuadamente tu producto y que lo haga fácil de transportar.

2.- Recuerda que tu packaging debe seguir tus estrategias de marketing y branding, que comunique de la mejor manera la imagen de tu marca y del producto.

3.- Ordena tu información: no solo tu información de marca sino también de tu producto, cuestiones que le interesarán saber a tu consumidor, formas de contacto, técnicas de producción, ingredientes, puntos de venta, caducidad y muchísima más información que debes estructurar de una manera adecuada para no saturar a tus clientes.

4.- diferénciate: sabemos que al vender un producto en específico hará que las opciones para su empaque serán muy pocas. Si tu negocio comercia con bebidas, pensarás que con una botella es suficiente ¿No es así?, ahora piensa ¿Cuántas marcas de bebidas existen? ¿Cuántos tipos de botellas existirán? Hay que arriesgarse, ya sea solamente con una etiqueta o todo el empaque, a agregarle valor a la marca, a darle un rasgo distintivo que te haga sobresalir muy por encima de tus competidores.

Ve la diferencia entre un "espaque genérico" y un empaque con identidad de marca ¿No recordarías más los segundos?

Checa la galería de imágenes que te dejamos abajo para que te inspires a darle un nuevo look a tu empaque. Recuerda que puedes contactarnos y te ayudamos.

Tu viaje por el marketing digital

¿Te has preguntado cuál debe ser tu estrategia para tener una exitosa campaña de marketing digital?

Desde páginas web, hasta publicidad móvil, mensajes de texto hasta marketing tradicional y redes sociales. ¿Estás listo para comenzar el viaje?

 Con esta infografía que te presentamos a continuación puedes marcar una pauta para tu estrategia.

Sabiendo toda esta información y estadísticas ¿Qué dices? ¿Apuestas por el marketing dital?

E-Commerce y Mi Negocio.

Hoy en día estar presente en los diferentes medios de comunicación digitales resulta indispensable para toda empresa que está empezando y busque tener un lugar en el mercado e incluso para las empresas ya establecidas que pueden manejarlo a su favor para consolidar aún más su posición en el mismo. Todo esto es debido a que Internet se ha vuelto un canal de venta que resulta en ocasiones más efectivo que los medios convencionales.

El E – Commerce o Comercio Electrónico consiste en la compra, venta, distribución y difusión de información (campañas de marketing) de productos o servicios a través de Internet; pero el e–commerce no es solamente comprar y vender en internet, este concepto abarca los procesos por los cuales el producto logra llegar a los consumidores y a los proveedores, actividades tales como marketing, ventas, levantar órdenes de pedidos, entregas, atención al cliente y como mantener la lealtad del consumidor.

La estrategia del e-commerce es analizar cómo usar internet para mejorar el diseño e impacto de las campañas de marketing, cómo vender posicionando el producto ofertado en el entorno tecnológico del posible consumidor y cómo agilizar los procesos de compra – venta. Consiste en utilizar la red de Internet como canal de venta y distribución de tu producto, tenerlo como medio de comunicación para entablar relaciones de negocios y llegar a más clientes potenciales sin importar su ubicación geográfica o incluso si tu negocio no tiene un establecimiento físico.

El comercio electrónico permite a los clientes potenciales poder acceder de manera más simple directa a los productos que se ofrecen sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Después de todo, poner al alcance de los clientes toda la información referente al producto que se oferta con tan solo hacer click representa una mayor probabilidad de tener ventas efectuadas, además de que ofrece un abanico más amplio de opciones para publicidad que logren un mayor impacto en los sentidos de los consumidores en lugar de simplemente limitarse a publicidad impresa.

He aquí algunos de los beneficios que traería a tu negocio optar por el e-commerce:

-) Reducción de costos. Tener una tienda virtual te resulta en una disminución de los costos que conlleva mantener las instalaciones de un local como pago de renta, los servicios de agua y luz e incluso algunos sueldos de los que puedes prescindir sino tienes un establecimiento físico. Al utilizar Internet como principal herramienta, la publicidad se vuelve menos costosa y de mayor alcance e impacto.

-) Expandes la base de clientes. Logras un mayor alcance de público lo cual se traduce en la incorporación de tu negocio a un mercado más amplio.

-) Mayor horario productivo de tu negocio. Al no necesitar de personal físico para que tu negocio “labore todos los días”  te permitirá tenerlo funcionando las 24 horas del día durante los 365 días del año.

-) Tu negocio se vuelve más competitivo. Internet trata por igual a empresas grandes, medianas y pequeñas lo que se vuelve una ventaja que difícilmente tendrías de competir directamente con los establecimientos de los demás negocios, todo está en la manera en que lleves a cabo la presentación y el manejo de tu empresa en la red.

-) Mayor efectividad de campañas publicitarias. Al no tener que limitarse a medios impresos las campañas publicitarias adquieren un enfoque diferente que le permiten a tu negocio explotar más el lado visual de tu producto y jugar con los sentidos de tus clientes potenciales para lograr un mayor impacto en ellos y seas considerado como una opción de compra.

Quiero un video para mi negocio

Estás pensando en una nueva estrategia de publicidad, ¿has pensado en un video pero no te decides? 

   

 Un video corporativo es  una atractiva forma de presentar la filosofía corporativa de tu negocio mediante una producción audiovisual, destacando la capacidad y los valores positivos más importantes que marcan la diferencia de tu negocio con respecto a la competencia.

 De acuerdo a tus objetivos los videos podrían llegar a ser para promocionar tu imagen, para contar el proceso que sigue su producción, testimonios de su empleados y clientes o bien, publicitarios.

Ahora, te compartiremos ciertos puntos que debes tomar en cuenta a la hora de contratar a alguien por este servicio.

• Define objetivos: Como en cualquier proyecto, antes de comenzar a trabajar debes pensar qué es lo que quieres lograr, en este caso, qué es lo que quieres contar, a quién lo deseas transmitir.
• Elige un canal: Esto dependerá claramente de tus objetivos,   anteriormente al hacer un video sabía exactamente que sería reproducido por tv, ahora, existen más posibilidades puedes elegir entre hacer que esté en tu página web, youtube, smartphones y demás.
• “Record” no es suficiente:  El presionar el botón para grabar no es suficiente, asegúrate que tus video productores se encarguen de la composición, iluminación, un buen guión, un estudio del público meta y demás cuestiones que harán que todos los planos sean visualmente atractivos.
• Pide un presupuesto: Así sabrás en qué estás gastando, cuánto cuesta cada cosa y qué tanto incluye el presupuesto. Otra ventaja de esto es que si tienes opción de facilitar algún elemento a la producción esto te reducirá costos.
• Pide un cronograma: De esta manera sabrás no solamente cuando se tendrá el resultado final, sino que estarás consiente del avance de tu proyecto.
• Postproducción: Esto es lo que le dará un toque de originalidad y profesionalidad a tu video corporativo. Los efectos visuales, animaciones, musicalización, etc., creará un impacto en la comunicación con tus espectadores y clientes, diferenciándote de la competencia.
• Déjate guíar por los profesionales: Tú conoces mejor que nadie tu negocio pero confía en el criterio creativo de tu productora, son profesionales y se dedican a eso. Deja que el guionista, el camarágrafo editor, etc… te asesoren en todas y cada una de las fases por las que va a ir pasando el vídeo corporativo de tu empresa, que junto con tu conocimiento harán que tu video sea un éxito.

Entonces ¿te has decidido ya por un video corporativo? Déjalo en nuestras manos, contrata en: agenciamandarineweb@gmail.com

 

Multimedia para mi negocio

 

Las producciones multimedia, ya sean fotografías, videos, audio o animación, son el apoyo perfecto para reforzar tu campaña publicitaria. 

No importa si tu estrategia se centra en medios digitales o tradicionales, se nos hace difícil imaginarnos alguna campaña sin la implementación de alguna producción multimedia.

Dependiendo del objetivo de tu campaña puedes mostrar diferentes puntos a través de la producción que decidas, puede servirte para dar a conocer tu empresa, un nuevo producto, una promoción y demás. A continuación te explicamos algunas ventajas:

1. Da una imagen real de tu empresa: las personas prefieren ver las cosas con sus propios ojos, tener algún video, fotografía o audio le pone rostro a tu negocio, por lo que transmite una imagen de negocio serio y comprometido. Tus clientes conocerán tu empresa y productos como si estuvieran allí.
2. Transmite cercanía: el ponerle rostro a tu negocio crea un contacto emocional entre el potencial cliente y la marca, producto o servicio.
3. Promociona  tu empresa en cualquier lugar: Como mencionamos en el principio, no importa si tu estrategia es digital o tradicional. Tus clientes verán tu campaña desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.
4. Serás más visible: Los motores de búsqueda posicionarán tu contenido destacándolo más que tu competencia. Además de que este tipo de contenido tiene más posibilidad de ser compartido y viralizado.
5. Consigue más ventas: Si cumples todo lo anterior no hay manera de que tus clientes te olviden o desconozcan tu producto. Si estás en la mente de tu cliente serás una opción de compra por lo que posicionarte en la mente de tus compradores es la mejor manera de generar más ventas. 

Entonces ¿Ya decidiste por donde comenzar? Nosotros te ayudamos. Contratanos en agenciamandarineweb@gmail.com