Pequeñas, medianas y grandes empresas en redes sociales

Estrategias

 

Este artículo es el apartado final de uno de nuestros artículos anteriores, dedicado a los errores de principiantes que deberías evitar si quieres que tus redes sociales lleguen a tus clientes. Si con eso no fue suficiente  para decidirte a comenzar a hacer cambios en tus redes sociales, hoy te hablaremos de estrategias por las cuales debes guiar tus acciones en la web.

Vayamos paso por paso.  Primero necesitarás hacer un  análisis/investigación de tu  empresa, esto incluirá:

•  ¿A qué se dedica mi negocio? ¿Quiénes son mis clientes? 
•   Un análisis de tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) 
•  Análisis de tu competencia en Redes Sociales 
•  Investiga ¿Se habla de tu negocio en la red? ¿Qué se dice?

Con base en nuestros resultados podremos saber cuáles serán nuestras palabras clave a utilizar en la web. ¿Vendes helados? ¿Tus ingredientes son orgánicos? ¿Sin lactosa? ¿No crees que te encontrarían mejor sabiendo que vendes helados orgánicos sin lactosa a buscarte entre un mar de comercios que venden helados?  Estas palabras clave te servirán en todas tus publicaciones tanto en redes sociales como en tu página web.

Ahora debes establecer tus objetivos (tanto cuantitativos como cualitativos), con esto nos referimos a:

• Cantidad de seguidores que planeas alcanzar
• El número de visitas que deseas guiar a tu página web (dado que tengas una ).
• Número o porcentaje del incremento en las ventas que deseas alcanzar directamente relacionadas a redes sociales.
• Nivel de engangment en tus redes sociales.
• Nivel de reputación de tu negocio en la web.
• Etc.

Ahora te tocará decidir el contenido,  desde el año pasado la tendencia en el marketing es que “El contenido es el rey”.  ¿De qué constará tu contenido? ¿Comentarios, imagen, video? ¿Qué estética tendrán tus publicaciones? ¿Cuál será tu tono en las redes sociales? ¿ usarás etiquetas (Hashtags) famosos o en tendencia o crearás los tuyos? Infinidad de preguntas que debes contestarte antes de tomar acciones.

Después de decidir tus estrategias e implementarlas no olvides que el trabajo no termina ahí, debes monitorizar y darles seguimiento a estas estrategias, ya que con base en esto podremos saber en qué fallamos, qué podemos mejorar y qué es lo que nuestros clientes prefieren, de esta manera lograremos una optimización de nuestra estrategia de contenido.

Recuerda que para asesoría en estrategias de marketing o en la realización de las mismas estamos para apoyarte. Comunícate con nosotros.

Pequeñas, medianas y grandes empresas en Redes Sociales

Errores de principiantes

 

 

En nuestro  artículo “¿Por qué tu negocio debe estar en internet?” Ya comentamos los beneficios que tiene esto para tu negocio, hoy hablaremos de qué hacer y qué evitar cuando queremos que nuestro negocio sea encontrado a través de las redes sociales.

Primero que todo debemos pensar ¿En dónde están mis clientes?, ¿Qué alcance quiero tener?, y demás preguntas que se realizan durante la planeación de estrategias de marketing de tu negocio, con base en esto decidirás: Donde harás un perfil para tu negocio ¿Twitter, Facebook, instagram, Youtube, Pinterest, Linkedin, Tumblr, y demás redes sociales? También debemos recordar que no importa cuántas redes sociales  conozcamos o a cuántas tengamos acceso, un perfil profesional debe tener como máximo 3 cuentas en diferentes redes sociales; esto como parte de su promoción. Ya que existen otras que tal vez creemos para complementar nuestra imagen en internet. Todo dependerá de nuestra estrategia de marketing.

Si vas a comenzar en las redes sociales o llevas poco tiempo en ellas te recomendamos evitar estos errores comunes:

•           Crear un perfil personal y no una fan page. Ya que con un perfil no podrás conocer el alcance que tiene tu marca, cuántas personas ven tus publicaciones, qué días y horas hay más interacción y demás factores que te ayudarán a hacer una correcta administración de tus publicaciones.

•  No personalizar tu página. Esto incluye fotografía de perfil, de portada, y tus datos. Esto creará que tu negocio no tenga una imagen con la que te identifiquen y tampoco generará mucha confianza.

• No conocer las políticas de las redes sociales ni las formas en que trabajan. Existen redes sociales que tienen un máximo de publicaciones e interacción por día, otras que de acuerdo a tu tipo de publicación permanecen más tiempo en la página principal de tus contactos y demás cuestiones que podemos usar a nuestro favor. No olvidarnos nunca de conocer las restricciones  de la red social en la que estemos.

• Publicar tus contenidos de la misma forma en todas tus redes sociales. Debes adecuar tu contenido a cada una de ellas, para hacer esto debes conocer de qué forma funciona cada una y a qué tipo de cliente llegarás en cada una.

• Preferir cantidad y no calidad. Atiborrar a tus seguidores con información solo hará que se cansen de tus publicaciones y generen una barrera mental hacia tu información o de lo contrario te eliminen de sus contactos.

•   Egocentrismo de tu marca. Este punto está fuertemente ligado al anterior, si en tus redes sociales solo hablas de tu negocio o tu marca esto se verá plenamente comercial y tus clientes no querrán seguirte por esto, por otro lado si tienes información relacionada a tu negocio esto te hará ver como un negocio bien informado y formado por lo querrán seguirte como punto de información.

•  Seguir a demasiados. Si sigues a muchas personas solo para que te conozcan ¿No crees que tu target no estará ahí?  Es mejor que con las personas a las que sigas des una imagen de formalidad a tu negocio, ser alguien confiable.

• Abandonar el perfil. Lo más importante, no crees perfiles en las redes sociales y las abandones, si estás abriendo un perfil en las redes sociales estás creando una canal de comunicación con tus clientes por lo cual no es buena idea dejar abandonado este canal. Tus clientes querrán obtener información tuya a través de este medio.

Sabiendo esto ya podrás corregir tus estrategias en las redes sociales ¿Crees que hay más puntos que sean necesarios para no cometer errores en tu negocio?  Recuerda que puedes contratar nuestros servicios de Gestión de redes sociales para tu negocio.

Secuestradores de Navegadores.

En inglés son conocidos como “browser hijackers”,  cuya traducción literal sería “secuestradores de navegador”, son un tipo de software malicioso que cambian la página de inicio de nuestro explorador y lo llenan de ventanas emergentes de publicidad dudosa, generalmente de juego y pornografía. Si bien es cierto que no son programas que roben datos o información del usuario, pueden redigirlo a páginas que si puedan robarle su identidad  o incluso infectarlo de virus. Aún cuando tratan de camuflagearse para no ser detectados, los cambios que provocan  son demasiado notorios y entorpecen el funcionamiento de su equipo pues constantemente abrirán ventanas y pop-up molestos.

Lo que se busca es que, al hacer clic en alguno de estos se redirija a sitios maliciosos donde el potencial de infección de virus o ataques de otros tipos de software malicioso es alto. El objetivo de los secuestradores de navegadores es atacar el equipo del usuario y forzarle a consumir publicidad no deseada a través de ventanas emergentes que se abren continuamente.

La publicidad que muestran los secuestradores del navegador suelen ser servicios que ofrecen contenido de adultos, juegos on line o la supuesta compra de productos prohibidos a precios muy bajos, lo cual no es otra cosa más que un modo de estafa.

Este tipo de software malicioso puede llegar a alterar o falsear las búsquedas que realiza el usuario en el buscador  para ofrecer resultados relacionados únicamente con publicidad, lo que conlleva a que el usuario se encuentre frente a un navegador que vuelve prácticamente inútil.

Algunos ejemplos de secuestradores de navegador son Delta Search, Outrate.com y Babylon Search.

La forma en que este tipo de malware llega al usuario es mediante las descargas de programas que se realizan desde páginas no oficiales, la visita a páginas de juego o de contenido de adultos; o también cuando al intentar ver un video se le indica al usuario que  es necesario instalar y ejecutar un determinado programa.

La mejor forma de evitar de que nuestro equipo caiga en las manos de un secuestrador de navegador es aplicar un filtro personal de seguridad en las descargas que realizamos, fíjese en las múltiples opciones de descarga que siempre le ofrecen, generalmente el link que contiene el acceso a la descarga del programa no será tan vistoso, grande o colorido como el resto que se muestra en la página; al descargar el programa y proceder a su instalación, dé un vistazo antes de clickear el clásico “siguiente -> siguiente -> finalizar” pues muchas veces la opción de descargar uno de estos tipos de software maliciosos aparece ya seleccionada, y al clickear “siguiente” el software se descargará y se instalará automáticamente.

Si se encuentra con que un secuestrador de navegador ya ha sido instalado en su equipo, vaya a “Panel de control” -> “Agregar o quitar programas” busque el nombre del malware que se ha apoderado de su equipo y clickee “Desinstalar”.

Una vez desinstalado es necesario quitar la versión que se generó de este malware en el navegador. Para ello hay que eliminarlo como página de inicio y borrar las extensiones que pudo haber agregado al descargarse.

¿Cómo crear el logotipo adecuado para tu empresa?

    Comienzas con tu negocio y crear tu logotipo el siguiente paso.  A continuación te presentamos puntos que debes tomar en cuenta antes de comenzar a trabajar, ya sea que decidas aventurarte y hacer tu mismo el diseño o contratar a un profesional para el trabajo, sabrás que puntos debes tomar en cuenta para elegir el logo correcto.

¿Coca-Cola? ¿Pensaste en rojo y en letras cursivas? ¿Nike? ¿La palomita vino a tu mente no es así? Este es el objetivo: Crear un logo perfecto que se guarde en la mente de tus clientes y las personas.

Primero debes tener en cuenta ¿Qué quieres reflejar en tu logotipo? ¿A qué te dedicas? ¿Cuál es la misión y visión de la empresa? ¿Tus valores? ¿Quién es tu mercado meta? ¿En qué lugares, además del sitio de Internet, se mostrará el logo? ¿En la papelería membretada, tarjetas de presentación? ¿El logotipo transmitirá el mismo mensaje no importa en dónde se coloque? 

Para que tu logotipo sea exitoso debes tomar en cuenta que debe ser:

Simple:

Limpio, fácil de escribir. Algo complicado o profundo no es apropiado para la identidad de la marca. “Cuanto más fácil sea procesar las cosas, más nos gustan” afirma Jonah Berger, autor de Contagious: Why Things Catch On.

Práctico:

Capaz de adecuarse a diversos medios, una pantalla, impresos, uniformes, etc.

Consistente con tu marca:

Tu logo comunicará a los clientes sobre tu marca, por lo que debes asegurarte de que el diseño concuerde con el mensaje de tu empresa. Ahora que estás iniciando tu empresa, debes pensar seriamente cuáles son las características clave de tu marca y cómo quieres incluirlas en el logo.

Memorable:

un logo que sea fácil de recordar para los consumidores  te ayudará a atraer. Como Berger dice, tu logo debe “ayudar a recordarles que existes y por qué existes”. Algo diferente u osado  en tu logo hará que sobresalga del resto. 

Evaluado por el mercado: 

No importa que tanto empeño hayas puesto en el diseño del logo antes de imprimir o lanzar tu logo, siempre haz un estudio de mercado. Tus clientes pueden ver más cosas de las que planeaste proyectar, obtén retroalimentación acerca de si tu logotipo dice lo que quieres que diga.

Ya sabes cómo debe ser tu logotipo, ahora deja en nuestras manos el proceso de creación de tu logotipo para que sea exitoso, tú solo emociónate por el resultado.

Smishing: Estafas por mensajes de texto.

Al ritmo en que avanza la tecnología uno pensaría que las labores cotidianas no deberían representar mayor problema en su realización, desde luego influye mucho el hecho de que haya cosas que ya las realizamos de manera mecánica porque ya estamos acostumbrados a seguir un patrón de comportamiento durante nuestro día a día. Tan solo basta con que nuestro cerebro registre una imagen o un sonido e inmediatamente nuestro cuerpo reaccione siguiendo el comportamiento ya acostumbrado, por ejemplo si queremos abrir nuestro correo basta con abrir el navegador, localizar la página y una vez carga ésta procedemos a ingresar nuestro usuario y contraseña, una vez que hayamos entrado a nuestra sesión no solemos revisar opción por opción hasta localizar la que nos interese en ese momento debido a que ya estamos familiarizados con la estructura y no es necesario una lectura más exhaustiva.

Es este tipo de comportamiento rutinario el que les ha dado la clave a personas maliciosas para tratar de adueñarse de información confidencial ajena y cometer delitos. Su estrategia es encargarse de que los medios que utilizan sean lo más parecido posible a recursos que utilizamos todos los días o con los cuales interactuamos. Como por ejemplo los mensajes de texto, debido a que ahora todas tus cuentas de correo, redes sociales e incluso tu información bancaria se enlazan a tu teléfono se vuelve un poco más complejo prestar atención a cada notificación que nos llegue al celular.

El smishing es una variante de la estafa conocida como phishing, en el que los estafadores usan como medio desfalco los sms (Short Message Service), también conocidos como mensajes de texto. Es, en otras palabras, estafas mediante mensajes de texto. A través del envío de mensajes a celulares intentan conseguir alguna información confidencial o convencer al usuario de que visite una página fraudulenta.

En la mayoría de los casos el mensaje smishing vendrá de un número de la forma “5000” en lugar de mostrar un número de teléfono real. Esto indica que el mensaje sms fue enviado vía email al celular, y no desde un celular a otro.

Los objetivos del smishing siempre son los mismos:}

§ Suscribir al usuario a un servicio Premium.

§ Que el usuario llame a un número para reclamar un premio del que se ha hecho acreedor.

§Que el usuario envíe un mensaje para dar de baja un servicio, cuando en realidad es para suscribirse.

§  Robo de datos bancarios.

§ Que el usuario acceda a una página web fraudulenta para infectar su equipo de cómputo o en su caso estafarle con algún producto/servicio inexistente.

Es necesario tener cuidado con esos mensajes, y es por ello que enlistamos algunas sugerencias:

Ø  Revisa la política de envío de mensajes de tu banco. Muchos bancos no envían mensajes de texto precisamente porque no quieren que sus clientes caigan en ataques smishing. Si envían mensajes, encuentra el número que ellos usan para generarlos, así sabrás si son legítimos. De tener alguna duda sobre la autenticidad del mensaje comunícate a su número de atención al cliente.

Ø  Ten cuidado con los mensajes que sigan el modelo “5000”.

Ø  Nunca contestes un mensaje que te resulte sospechoso sin verificar antes la fuente.

Ø  No proporciones información confidencial a través de mensajes de texto.

Ø  No accedas a direcciones de páginas web directamente desde el link proporcionado en el mensaje.

Ø  Elimina directamente los mensajes, hay mensajes que por abrirlos te suscriben a un servicio que se renueva automáticamente cada semana, quince días o mes descontándolo directamente de tu saldo o cargándote el importe en tu factura.

La clave del asunto es ser más precavidos y desconfiados con la información que proporcionamos y a quien se la proporcionamos. No está de más tomar medidas preventivas extras cuando lo que está en juego es nuestra seguridad.